Þakka þér fyrir að versla hjá Norva Shop. Við vonum að þú sért fullkomlega ánægður með pöntunina þína. Ef það er þó á einhverjum ástæðum ekki raunin, getur þú skilað vörunni í samræmi við stefnu hér að neðan.
Réttur til skila
Til að varan uppfylli skilyrði fyrir skila, verður hún að uppfylla eftirfarandi:
- Varan má ekki hafa verið notuð, klæð eða þvegin.
- Öll upprunaleg merki, pökkun og fylgihlutir skulu vera með.
- Vörurnar skulu vera skilaðar í sama ástandi og þær voru mótteknar.
Skil sem uppfylla ekki þessi skilyrði verða ekki samþykkt né endurgreidd.
Vinsamlegast athugið: Vörur merktar Final Sale, Seasonal Sale, eða Personalized eru ekki skila- eða endurgreiðsluhæfar, nema þær séu gallaðar eða ekki eins og lýst var.
Skilafrestur
Þú getur óskað eftir skila innan 30 daga frá móttöku pöntunarinnar eða innan raunsærs tímabils, eftir því sem við á um væntanlegt endingartíma vöru. Beiðnir sem berast eftir þennan tíma munu ekki verða samþykktar.
Skilaferli
Til að hefja skilaferli, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar á contact@norva-shop.com og tilgreindu eftirfarandi upplýsingar:
- Pöntunarnúmerið þitt
- Ástæðu fyrir skila
- Mynd af vörunni (og galla, ef við á)
- Fullt nafn þitt
- Afhendingarheimilisfang þitt
Þegar beiðni þín hefur verið yfirfarin mun teymi okkar veita þér nákvæmar leiðbeiningar um skilaferlið, þar á meðal skilaleyfi og heimilisfang miðlages okkar í Asíu, þar sem allar skilaðar vörur skulu sendar.
Sendingarkostnaður við skila
Sendingarkostnaður vegna skila er á ábyrgð viðskiptavinar nema varan sé gölluð eða ekki eins og lýst var. Þar sem miðlager okkar er staðsett í Asíu, geta alþjóðleg sendingargjöld verið mismunandi eftir þínu svæði. Við mælum með að nota sendingarþjónustu með fylgianúmeri til að tryggja að pakkinn komist örugglega á áfangastað. Norva getur ekki borið ábyrgð á týndum, seinkaðum eða ófylgdum skilum.
Afgreiðslu- og endurnýjunargjald (venjulega €10 á hverja skilaða vöru) getur tekið gildi til að standa undir stjórnsýslukostnaði, en þetta á ekki við um gallaðar vörur.
Endurgreiðslur
Þegar skilaðri vöru hefur verið móttekin og skoðuð, munum við senda þér staðfestingarpóst.
Ef skilað er samþykkt:
- Endurgreiðslan verður gerð á þann greiðslumáta sem notaður var við pöntun.
- Vinsamlegast gefðu allt að 10 virka daga fyrir endurgreiðslu að birtast á reikningnum þínum, eftir því hvaða banka eða greiðsluþjónustu þú notar.
Sendingarkostnaður og endurvörugjöld eru ekki endurgreiðanleg.
Skemmdar, gallaðar eða rangar vörur
Ef þú færð gallaða, skemdda eða ranga vöru, vinsamlegast hafðu samband við okkur innan 5 daga frá því að þú fékkst pakkann. Vertu viss um að fylgja með skýrum myndum af vandamálinu, pöntunarnúmerinu þínu og stuttri lýsingu. Gæðateymi okkar mun skoða málið tafarlaust og bjóða þér skiptivöru eða endurgreiðslu. Kröfur sem berast eftir þessa 5 daga frest kunna að ekki verða samþykktar.
Hætt við pantanir
Pantanir er aðeins hægt að hætta við ef þær hafa ekki verið sendar enn. Þegar pöntun hefur verið afgreidd og send má hún ekki hætta við. Ef pöntun þín hefur þegar verið send, þarftu að bíða eftir afhendingu og síðan skila henni samkvæmt endurköllunarpólitík okkar.
Athugið: Ef pöntunin þín inniheldur marga hluti sem eru sendir í sérpökkum (hlutaflutningur), verður hver pakki að vera hætt við sérstaklega með viðeigandi pöntunarnúmeri.
Mikilvægar upplýsingar
Allar vörur sem skilað er eru sendar og unnar í gegnum miðlager okkar í Asíu. Öll skil sem send eru á aðra heimilisfang en það sem gefið er upp í skilaleyfi þínu verða hafnað. Endurgreiðslur eru aðeins gefnar út eftir móttöku og staðfestingu á skilum vörunnar í lageri okkar.
Lögfræðilegar tilkynningar
Þessi skilastefna fylgir íslenskum reglugerðum um netverslun, þar á meðal ábyrgð neytenda (íslenska: Neytendalög) og alþjóðlegum viðskiptastöðlum, sem endurspeglar alþjóðlega flutningsrekstur Norva Shop. Með því að ljúka kaupum á Norva Shop viðurkennir þú að hafa lesið, skilið og samþykkt þessa skilastefnu í heild sinni, þar á meðal réttindi neytenda samkvæmt íslenskum lögum.
